CRM

Kundenbeziehungen. Jeder weiß, was gemeint ist, doch die  die elektronische Abbildung der kundenrelevanten Daten in ein CRM-System (CRM= Costumer Releasionship Management) , beginnend bei der Anrufererkennung, der Anzeige, Erfassung und Pflege der Kundenstammdaten bis hin zu Kontaktdaten, E-Mail-Verkehr, Gesprächsnotizen, Dokumentation der Geschäftsprozesse im Vertrieb, Marketing oder Service stellt für Unternehmen eine gewisse Herausforderung dar. Zum Einen da es bestehende ERP- oder Warenwirtschaftssysteme und Telefonanlagen gibt, die in vielen Fällen durch zeitaufwenige Programmierarbeit an das CRM angebunden werden müssen und zum Anderen, da sich Unternehmen diesen Aufwand schlicht nicht leisten wollen.

Der Markt ist voll mit einer VIelzahl an CRM Systemen die entweder an ein ERP System gekoppelt, oder Open Source Software sind. Gekoppelte Systeme sind teuer – sowohl in der Anschaffung, als auch in der Implementierung – und die kostengünstigen oder teilweise sogar kostenlosen Open Source Systeme setzen erhebliche Programmierkenntnisse voraus und sollte doch einmal Hersteller-Support nötig sein, wird dieser meist kostenintensiv verrechnet.

Der sprichwörtliche „gute Rat“ muss aber im Vergleich nicht teuer sein! LE-SYSTEMS ist Partner eines CRM Herstellers, dessen Software eine einfache Skalierung bereitstellt, bereits branchenspezifische Module out of the Box bietet und eine Menge vorgefertigter Schnittstellen zu den gängisten ERP und Warenwirtschaftssystemen integriert hat.

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